Pour protéger les intérêts légitimes des clients du monde entier, réguler le processus de retour de ce magasin. Cette politique s'applique à tous les produits achetés dans notre magasin, en précisant les conditions de retour, le processus, les frais et les responsabilités connexes.
Lorsque l'une des conditions suivantes est remplie, les clients peuvent demander un retour conformément à la présente politique à compter de la date de signature pour la réception des marchandises, en veillant à ce que les marchandises répondent aux exigences de retour, et nous traiterons le retour et le remboursement pour vous conformément à la loi:
1. Problème de qualité: les perles présentent des défauts naturels au - delà de la portée de la page de détails des marchandises (par exemple, fissures, chute de peau, brillance grave), incrustations desserrées / tombées, accessoires métalliques rouillés / cassés, fil de perle cassé et d'autres problèmes de dommages non humains, les marchandises peuvent être retournées dans les 30 jours à compter du lendemain de l'enregistrement des marchandises;
2. Problèmes logistiques: les marchandises sont cassées, déformées, perdues pendant le transport, ou les marchandises sont endommagées en raison de dommages graves à l'emballage, les clients doivent vérifier les marchandises sur place lors de la signature et de la réception, prendre des photos / vidéos pour conserver les preuves (y compris les factures de livraison Express), contacter le service clientèle dans les 24 heures, peut demander le retour directement;
Erreur d'envoi / cheveux manquants: notre erreur a entraîné l'envoi d'un mauvais style, taille, couleur, ou d'un article manquant, accessoires, dans les 7 jours à compter de la date de signature du client pour la réception, fournir une capture d'écran de la commande et une photo de l'article reçu, peut demander un retour pour un échange;
4. Retour sans raison de 28 jours: à l'exception des articles de la catégorie personnalisée, vous pouvez nous informer du retour dans les 14 jours suivant le jour où vous avez signé pour recevoir les articles et renvoyer les articles dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés, c'est - à - dire que Vous avez au total jusqu'à 28 jours pour retourner les articles. Les articles doivent être en parfait état, non portés, non démontés, étiquetés et emballés, sans préjudice des ventes secondaires, peuvent être retournés sans raison, contenu du retour: Veuillez retourner les articles achetés, y compris le certificat et la boîte - cadeau.
Nous nous réservons le droit de refuser la demande de retour du client, étant entendu que nous déclinons toute responsabilité à cet égard:
1. Les marchandises ont été portées, démontées, modifiées ou ont subi des dommages causés par l'homme (par exemple, chute, grattage, collision avec des perles cassées, déformation du métal, démontage automatique des accessoires de marqueterie, etc.);
2. Le défaut naturel de perle a été clairement indiqué sur la page de détail de l'article, le client demande un retour après l'achat en raison de “n'aime pas ce défaut”;
3. Marchandises de catégorie personnalisée (par exemple, lettrage, conception exclusive, ornements de perles de taille spécifiée), personnalisé en raison des besoins individuels du client, ne peut pas être vendu une seconde fois, ne prend en charge aucune raison de retour;
4. Au - delà du délai de prescription pour le retour et sans motif raisonnable (par exemple, force majeure);
5. Les étiquettes suspendues des marchandises, l'emballage manquant, ou les accessoires incomplets (par exemple, boîte - cadeau, chiffon d'essuyage, certificat d'identification, etc.) affectent les ventes secondaires;
6. Dommages aux marchandises causés par la conservation du client lui - même, le port inapproprié (tels que le contact avec le parfum, la sueur n'est pas essuyée à temps, le mélange avec des objets durs provoque des rayures, etc.);
7. Le client a choisi la logistique payée (par exemple, DHL, FEDEX, etc.) et les marchandises ont été expédiées, les frais de logistique payés déjà engagés (la différence de prix logistique n'est pas remboursable) sont supplémentaires si le client demande un retour sans raison pour des raisons personnelles (par exemple, n'est plus nécessaire, n'aime pas).
La demande de retour d'un client doit suivre strictement le processus suivant pour s'assurer que le retour est effectué en douceur et traçable tout au long du processus:
1. Application après - vente: le client passe par l'entrée “application après - vente” dans la station, ou contactez le service clientèle en ligne, la boîte aux lettres après - vente, soumettre une demande de retour indiquant le numéro de commande, le nom de l'article, la raison du retour et télécharger les justificatifs pertinents (photo / vidéo de l'article, formulaire de livraison express, bon de paiement, etc.);
Confirmation de l'audit: Nous vérifions la demande de retour dans les 24 heures, vérifions l'état des marchandises et l'authenticité du certificat, informons le client des résultats de l'audit par courrier ou message dans la station, indiquez clairement si les marchandises peuvent être retournées, l'adresse de retour et les considérations connexes;
3. Retour du client: le client envoie la marchandise dans les 3 jours à l'adresse de retour que nous avons fournie (il est recommandé de choisir la logistique traçable) et informe le service client du numéro de logistique;
4. Traitement de l'inspection: après réception des marchandises retournées, 3 jours ouvrables pour compléter l'inspection, après avoir confirmé que les marchandises sont conformes aux conditions de retour (aucun dommage, accessoires complets, n'affecte pas les ventes secondaires), organiser un remboursement immédiatement; Si la marchandise ne répond pas aux conditions de retour, renvoyez la route d'origine au client, les frais de retour sont à la charge du client;
5. Remboursement terminé: le remboursement sera retourné à l'origine au compte de paiement du client, le délai de prescription est soumis à la plate - forme de paiement (généralement 3 - 7 jours ouvrables); Le montant du remboursement est le prix de la marchandise effectivement payé pour la commande et ne comprend pas la différence logistique (le cas échéant) payée par le client lui - même et les frais de logistique de renvoi en cas de retour sans raison.
En combinaison avec les règles logistiques de la station, la logistique de retour et la prise en charge des coûts sont clairement définies ci - dessous, évitant les litiges ultérieurs:
1. Problèmes de qualité, problèmes logistiques, retours causés par des marchandises incorrectes / manquantes: les frais de logistique de retour sont entièrement à notre charge, les clients peuvent payer les frais d'expédition d'abord, nous rembourserons les frais d'expédition d'expédition d'expédition d'expédition d'expédition d'expédition d'expédition d'expédition d'expédition d'expédition d'expédition d'expédition d'expédition d'expédition d'expédition d'expédition d'expédition d'expédition d'expédition d'expédition d' Les clients n'ont pas besoin de choisir la logistique payante lors de l'envoi de retour, la logistique internationale normale peut être utilisée par défaut, si les clients choisissent activement DHL, FEDEX et d'autres logistiques payantes, les coûts au - delà de la logistique normale sont à la charge du client;
Retour lié à la logistique payante: le client a payé la différence logistique (choisissez DHL, FEDEX, etc. logistique payante) lors de la commande, si le retour est dû à notre responsabilité (qualité, logistique, erreur d'expédition), la différence logistique sera entièrement remboursée avec le prix d'achat de la marchandise; En cas de retour sans raison pour des raisons personnelles du client, la différence logistique n'est pas remboursée, seul le prix d'achat de la marchandise est remboursé et les frais de logistique de renvoi sont à la charge du client;
3. Logistique de retour anormale: si les marchandises renvoyées par le client ont des problèmes de retard logistique, de rétention, de perte, etc., traités par le client lui - même en contactant le logistique de renvoi, nous coopérerons pour fournir les informations de commande pertinentes, mais nous ne serons pas responsables des responsabilités et des coûts connexes.
1. Demande de bon: les clients doivent fournir un bon authentique et complet (photo / vidéo de problème de marchandise, bordereau de livraison express, capture d'écran de la commande, etc.) lors de la demande de retour, si un faux bon est fourni, nous avons le droit de refuser la demande de retour et n'assumons aucune responsabilité;
2. Emballage des marchandises: lorsque le client renvoie les marchandises, il doit être correctement emballé pour éviter les dommages secondaires pendant le transport; Si la marchandise est endommagée en raison d'un emballage inapproprié, nous sommes en droit de refuser le retour ou de demander au client une indemnisation pour les dommages correspondants;
3. Délai de retour: la demande de retour doit être soumise dans le délai de prescription correspondant, au - delà du délai de prescription et sans motif raisonnable, nous ne pouvons pas accepter; Le délai logistique de retour des marchandises par le client n'affecte pas le calcul du délai de retour, sous réserve du délai de soumission de la demande;
4. Description de remboursement: s'il y a une activité de l'offre pour la commande (par exemple, plein moins, coupon), l'offre sera automatiquement annulée après le retour, le montant du remboursement sera déduit de la partie de l'offre, remboursée selon le montant effectivement payé par le client;
5. Canaux de consultation: s'il y a des questions liées au retour, vous pouvez nous contacter via le service clientèle en ligne en magasin, la boîte aux lettres après - vente, les jours ouvrables de 9: 00 à 18: 00 dans les 24 heures, les jours non ouvrables dans les 48 heures.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de retour en temps opportun, conformément aux lois et règlements pertinents, aux changements du marché et aux besoins opérationnels, et la mise à jour sera publiée bien en vue dans notre boutique en ligne, avec effet à la publication, si le client continue à acheter dans notre boutique en ligne, la politique mise à jour est considérée comme approuvée.
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