Um die berechtigten Rechte und Interessen unserer Kunden auf der ganzen Welt zu schützen, regeln wir unseren Retourenprozess. Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die in unserem Shop gekauft werden, und legt die Rückgabebedingungen, Prozesse, Kosten und die damit verbundenen Haftungen fest.
Wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist, kann der Kunde eine Rücksendung nach den Bestimmungen dieser Richtlinie beantragen, um sicherzustellen, dass die Ware die Rücksendungsanforderungen erfüllt, und wir werden die Rücksendung und die Rückerstattung für Sie gemäß dem Gesetz bearbeiten:
1. Qualitätsprobleme: Perlen mit natürlichen Mängeln außerhalb der Beschreibung der Artikelseite (z. B. Riss, Ausschaltung, Glanz, der schwer nicht übereinstimmt), Mosaik lösen / fallen, Metallteile rosten / brechen, Perlen-Kabel brechen und andere nicht menschliche Schäden, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Ermittlung der Ware eine Rücksendung beantragen;
2. logistische Probleme: Waren während des Transports beschädigt, verformt, verloren oder Verpackung schwere Schäden verursachen die Ware beschädigt, der Kunde muss die Ware vor Ort bei der Unterzeichnung zu überprüfen, Foto / Video Aufbewahrung Beweise (einschließlich Express-Menü), innerhalb von 24 Stunden den Kundenservice zu kontaktieren, kann direkt eine Rücksendung beantragen;
3. Versand falscher Waren / fehlende Ausgabe: Unser Fehler führt zu einer falschen Art, Größe, Farbe oder fehlenden Waren, Zubehör, innerhalb von 7 Tagen nach dem Datum der Unterzeichnung des Kunden, liefern Sie einen Screenshot der Bestellung und ein erhaltenes Produkt-Foto, können Sie eine Rückerstattung anfordern;
4. 28 Tage ohne Grund zur Rücksendung: Abgesehen von maßgeschneiderten Artikeln können Sie uns die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag der Unterzeichnung des Artikels benachrichtigen und die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag der Benachrichtigung zurücksenden, d. h. Sie haben insgesamt maximal 28 Tage Zeit zur Rücksendung. Die Ware muss intakt sein, nicht getragen, nicht demontiert, hängend und komplett verpackt sein, ohne den zweiten Verkauf zu beeinträchtigen, kann eine Rücksendung ohne Grund beantragen, Rücksendungsinhalt: Bitte senden Sie die gekauften Waren zurück, einschließlich Zertifikate und Geschenkboxen.
Wir behalten uns das Recht vor, den Rückerstattungsantrag des Kunden in folgenden Fällen abzulehnen, bitte verstehen und übernehmen keine Haftung:
1. die Ware getragen, demontiert, modifiziert oder menschlich beschädigt wurde (z. B. Stürzen, Kratzer, Kollisionen, die zu Perlenbeschädigung führen, Metallverformungen, selbstständiges Entfernen von Einbauteilen usw.);
2. Der natürliche Fehler der Perle ist auf der Produktdetailseite eindeutig gekennzeichnet und der Kunde beantragt die Rücksendung nach dem Kauf unter dem Grund, dass er den Fehler nicht mag;
3. maßgeschneiderte Waren (wie Gravuren, exklusives Design, Perlenschmuck in bestimmten Größen), die aufgrund der individuellen Bedürfnisse des Kunden angepasst werden können, können nicht wiederverkauft werden und keine Rücksendung aus irgendeinem Grund unterstützt werden;
4. Überschreitung der Rücksendungsfrist ohne vernünftigen Grund (z. B. Gewalt);
5. Warenaufnahmen, Verpackungen oder fehlerhafte Zubehör (z. B. Geschenkboxen, Tücher, Zertifikate usw.) beeinflussen den Sekundärverkauf;
6. Warenschäden, die durch die eigene Aufbewahrung und unsachgemäßen Trag des Kunden verursacht wurden (z. B. Kontakt mit Parfüm, Schweiß, der nicht rechtzeitig abgewischt wurde, Mischung mit harten Gegenständen, die zu Kratzern führen usw.);
7. Der Kunde hat sich für eine bezahlte Logistik entschieden (z. B. DHL, FedEx usw.) und die Ware wurde versandt. Wenn der Kunde aus persönlichen Gründen (z. B. nicht mehr benötigt oder nicht gefällt) eine Rücksendung ohne Grund beantragt, werden die bereits entstandenen bezahlten Logistikkosten zusätzlich getragen (der Logistikunterschied ist nicht erstattet).
Der Kunde, der eine Rücksendung beantragt, muss den folgenden Prozessen strikt folgen, um sicherzustellen, dass die Rücksendung reibungslos abgeschlossen ist und der gesamte Prozess rückverfolgbar ist:
1. After-Sales-Antrag: Der Kunde kann über den Eingang “After-Sales-Antrag” auf der Website oder den Online-Kundenservice oder die Post-Box kontaktieren, um einen Rücksendantrag einzureichen, um die Bestellnummer, den Namen der Ware, den Grund für die Rücksendung anzugeben und die entsprechenden Nachweise hochzuladen (Fotos / Videos der Ware, Kuriermenü, Zahlungsnachweise usw.);
2. Prüfungsbestätigung: Wir prüfen die Rücksendungsanfrage innerhalb von 24 Stunden, überprüfen den Zustand der Ware und die Echtheit des Gutscheins, informieren den Kunden über die Ergebnisse der Prüfung per Post oder Nachricht auf der Website, um eindeutig zu informieren, ob die Rücksendung möglich ist, die Rücksendungsadresse und die entsprechenden Hinweise;
3. Rücksenden des Kunden: Der Kunde sendet die Ware innerhalb von 3 Tagen nach unserer angegebenen Rücksendeadresse (es wird empfohlen, eine verfolgbare Logistik zu wählen) und informiert den Kundenservice über die Logistiknummer;
4. Überprüfung der Warenverarbeitung: Nachdem wir die Rücksendung erhalten haben, haben wir die Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen abgeschlossen und bestätigt, dass die Waren den Rückgabebedingungen entsprechen (keine Beschädigung, komplette Zubehörteile, keine Auswirkungen auf den Sekundärverkauf), um sofort eine Rückerstattung zu arrangieren; Wenn die Ware nicht den Rückgabebedingungen entspricht, wird sie dem Kunden auf den ursprünglichen Weg zurückgeschickt, und die Rücksendkosten werden vom Kunden getragen;
5. Rückerstattung abgeschlossen: Die Rückerstattung wird auf das Zahlungskonto des Kunden zurückgegeben, je nach Zahlungsplattform (in der Regel 3-7 Werktage); Der Rückerstattungsbetrag bezieht sich auf die tatsächlich für die Bestellung bezahlte Ware und beinhaltet nicht die von dem Kunden selbst gezahlten Logistikdifferenzen (falls vorhanden) und die Rücksendungskosten bei einer unbegründeten Rücksendung.
In Verbindung mit diesen Logistikregeln ist die Rücksendungslogistik und die Kostenhaftung wie folgt festgelegt, um weitere Streitigkeiten zu vermeiden:
1. Qualitätsprobleme, Logistikprobleme, Rücksendung durch Fehler / Fehler: Die Logistikkosten für die Rücksendung werden vollständig von uns getragen, der Kunde kann die Versandkosten im Voraus bezahlen, und wir erstatten die Versandkosten im Voraus; Der Kunde muss keine Zahlungslogistik auswählen, wenn er zurücksendet, standardmäßig kann er die gewöhnliche internationale Logistik verwenden, wenn der Kunde sich für DHL, FedEx und andere Zahlungslogistik entscheidet, werden die Kosten für die gewöhnliche Logistik selbst getragen;
2. Zahlungslogistik-bezogene Rücksendung: Der Kunde hat den Logistikunterschied bei der Bestellung bezahlt (wählen Sie DHL, FedEx und andere bezahlte Logistik), wenn unsere Verantwortung (Qualität, Logistik, falsche Versand) zur Rücksendung führt, wird der Logistikunterschied zusammen mit der Warenzahlung vollständig erstattet; Wenn der Kunde aus persönlichen Gründen keine Rücksendung verursacht, wird der Logistikunterschied nicht erstattet, nur die Warenzahlung wird erstattet, und die Rücksendungskosten werden vom Kunden getragen;
3. Unregelmäßige Rücksendungslogistik: Wenn der Kunde die Waren zurücksendet, logistische Verzögerungen, Verzögerungen, Verluste und andere Probleme auftreten, werden wir durch den Kunden selbst mit dem Rücksendungslogistiker in Verbindung treten, die entsprechenden Bestellinformationen zur Verfügung stellen, aber keine Verantwortung und Kosten übernehmen.
1. Nachweisanforderungen: Wenn der Kunde eine Rücksendung anfordert, muss er einen echten, vollständigen Nachweis (Fotos / Videos von Produktproblemen, Kuriermaschinen, Bestellscreenshots usw.) liefern. Wenn er einen falschen Nachweis liefert, behalten wir uns das Recht vor, den Rücksendungsantrag zu verweigern und keine Haftung zu übernehmen;
2. Warenverpackung: Wenn der Kunde die Ware zurücksendet, muss er richtig verpackt werden, um Sekundärschäden während des Transports zu vermeiden; Wenn die Ware durch eine falsche Verpackung beschädigt wird, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung zu verweigern oder den Kunden einen entsprechenden Schadensersatz zu verlangen;
3. Rückerstattungsfrist: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der entsprechenden Frist eingereicht werden, wenn die Frist überschritten ist und kein vernünftiger Grund besteht, können wir sie nicht akzeptieren; Die logistische Frist für die Rücksendung der Ware durch den Kunden beeinträchtigt nicht die Berechnung der Rücksendungsfrist, je nach Antragseinreichungszeit;
4. Rückerstattungshinweis: Wenn die Bestellung ein Angebot hat (z. B. Vollverzug, Gutschein), wird das Angebot nach der Rücksendung automatisch ungültig und der Rückerstattungsbetrag wird vom Angebot abgezogen und nach dem tatsächlichen Zahlungsbetrag des Kunden erstattet;
5. Beratungskanal: Wenn Sie Fragen zur Rücksendung haben, können Sie uns über den Online-Kundenservice im Geschäft oder die Post-Box des Nachverkaufs kontaktieren. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen von 9:00 bis 18:00 Uhr und innerhalb von 48 Stunden an Nicht-Werktagen.
1. Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie entsprechend den einschlägigen Gesetzen und Vorschriften, Marktänderungen und betrieblichen Anforderungen rechtzeitig zu aktualisieren, die nach der Veröffentlichung an einer prominenten Stelle in unserem Online-Shop veröffentlicht werden und sofort in Kraft treten. Wenn der Kunde weiterhin in unserem Shop einkauft, gilt dies als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.
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