من أجل حماية الحقوق والمصالح المشروعة للعملاء في جميع أنحاء العالم ، وتوحيد عملية العودة . هذه السياسة تنطبق على جميع المنتجات التي تم شراؤها في متجر ، وتحديد شروط العودة ، والعمليات ، والنفقات والمسؤوليات ذات الصلة .

الظروف التي يمكن أن تنطبق على العودة

إذا كان العميل يلبي أي من الشروط التالية ، من تاريخ استلام البضائع ، وفقا لأحكام هذه السياسة تنطبق على العودة ، لضمان أن السلع تلبية متطلبات العودة ، ونحن سوف تذهب من خلال إجراءات العودة والاسترداد بالنسبة لك وفقا للقانون :

1 . نوعية المشكلة : لؤلؤة العيوب الطبيعية خارج نطاق السلع صفحة التفاصيل ( على سبيل المثال ، الكراك ، تقشير ، لمعان خطيرة لا تتفق مع ) ، فسيفساء فضفاضة / تقشير ، والتجهيزات المعدنية الصدأ / كسر ، كسر خط اللؤلؤ وغيرها من الأضرار غير البشرية ، من تاريخ استلام البضائع في غضون 30 يوما بعد طلب العودة .

2 - المسائل اللوجستية : البضائع التالفة ، مشوهة ، فقدت أو تضررت بشدة من التعبئة والتغليف أثناء النقل ، يجب على العملاء التحقق من البضائع على الفور عند التوقيع ، التقاط الصور / الفيديو الاحتفاظ الأدلة ( بما في ذلك تسجيل ورقة ) ، الاتصال بخدمة العملاء في غضون 24 ساعة ، يمكن أن تنطبق مباشرة على العودة .

3 . تسليم البضائع غير صحيحة / غير صحيحة التسليم : لدينا خطأ يؤدي إلى تسليم البضائع غير صحيحة نمط , حجم , لون , أو غاب عن تسليم البضائع والاكسسوارات ، من تاريخ استلام العملاء في غضون 7 أيام ، من أجل توفير الصور والصور الواردة من السلع ، يمكن أن تنطبق على العودة .

4.28 أيام بدون سبب العودة : بالإضافة إلى السلع حسب الطلب ، يمكنك التوقيع على السلع في غضون 14 يوما من إخطارنا بالعودة ، في غضون 14 يوما من تاريخ الإخطار بإرسال البضائع مرة أخرى ، وهذا هو ، لديك ما مجموعه 28 يوما كحد أقصى للعودة . السلع يجب أن تكون في حالة جيدة ، لا لبس فيها ، لا تفكيك ، والعلامات ، والتعبئة والتغليف ، لا تؤثر على المبيعات الثانوية ، قد تنطبق على أي سبب للعودة ، عودة المحتوى : يرجى العودة إلى شراء السلع ، بما في ذلك شهادة هدية مربع .

الظروف التي لا يمكن أن تنطبق على العودة

نحن نحتفظ بالحق في رفض طلب عودة العملاء في أي من الحالات التالية ، يرجى أن يغفر لنا ، دون أي مسؤولية .

1 . السلع قد تم ارتداؤها ، تفكيكها ، تعديل ، أو من صنع الإنسان الضرر ( مثل السقوط ، كشط ، الاصطدام ، مما أدى إلى تلف اللؤلؤ ، تشوه المعادن ، وقطع غيار السيارات ، مثل الفسيفساء التفكيك ) ؛

2 . لؤلؤة العيوب الطبيعية في صفحة تفاصيل المنتج قد تم بوضوح ملحوظ ، بعد شراء العملاء “ لا أحب العيوب ” على أساس العودة ؛

3 - تخصيص نوع من السلع ( مثل النقش ، التصميم الحصري ، حجم معين من اللؤلؤ والمجوهرات ) ، لأن الطلب الشخصي من العملاء حسب الطلب ، لا يمكن إعادة بيعها ، لا تدعم أي سبب للعودة .

4 - تتجاوز فترة العودة دون سبب معقول ( مثل قوة قاهرة ) ؛

5 - السلع العلامة التجارية ، والتعبئة والتغليف المفقودة ، أو الملحقات غير مكتملة ( مثل هدية مربع ، مسح القماش ، شهادة تقييم ، وما إلى ذلك ) ، تؤثر على المبيعات الثانوية .

6 . بسبب العملاء الخاصة بهم التخزين ، وارتداء البضائع التالفة الناجمة عن سوء ( مثل العطور والعرق لم يمسح في الوقت المناسب ، مختلطة مع المواد الصلبة ، مثل كشط ) ؛

7 - إذا كان العميل قد اختار دفع اللوجستية ( على سبيل المثال ، دي إتش إل ، فيديكس ، الخ ) ، والسلع التي تم شحنها ، لأسباب شخصية ( على سبيل المثال ، لم تعد هناك حاجة ، لا أحب ) طلب العودة غير المبررة ، يجب أن تتحمل رسوم إضافية على الخدمات اللوجستية ( اللوجستية فرق السعر غير مستردة ) .

عملية العودة

يجب على العميل طلب العودة بدقة وفقا للإجراءات التالية لضمان عودة الانتهاء بنجاح ، ويمكن تتبع العملية برمتها :

1 . تطبيق ما بعد البيع : العملاء من خلال محطة “ ما بعد البيع ” مدخل ، أو الاتصال على الانترنت خدمة العملاء ، ما بعد البيع البريد الإلكتروني ، يقدم طلب العودة ، وصف رقم الطلب ، اسم السلع ، أسباب العودة ، وتحميل الوثائق ذات الصلة ( السلع صور / فيديو ، تسجيل ، والدفع ، الخ . )

2 . التحقق من تأكيد : في غضون 24 ساعة ، ونحن التحقق من تطبيق العودة ، والتحقق من صحة حالة السلع قسيمة ، أبلغ العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو محطة معلومات عن نتائج الفحص ، أبلغ بوضوح ما إذا كان يمكن العودة ، عنوان العودة وما يتصل بها من المسائل التي تحتاج إلى اهتمام .

3 . العميل : العميل وفقا لدينا عنوان العودة ، في غضون 3 أيام من إرسال البضائع ( اقتراح اختيار المسار اللوجستية ) ، والخدمات اللوجستية رقم الفاتورة إلى خدمة العملاء ؛

4 . التفتيش : بعد استلام البضائع المعادة ، ونحن الانتهاء من التفتيش في غضون 3 أيام عمل ، والتأكد من أن السلع التي تلبي شروط العودة ( أي ضرر ، قطع غيار كاملة ، لا تؤثر على المبيعات الثانوية ) ، على الفور ترتيب رد . إذا كانت السلع لا تلبي شروط العودة ، الطريق الأصلي إلى العملاء ، تكاليف إعادة الشحن من قبل العملاء ؛

5 - استرداد كامل : استرداد الطريق الأصلي سوف تعاد إلى حساب الدفع للعملاء ، في الوقت المحدد إلى منصة الدفع ( عادة 3-7 أيام عمل ) ؛ المبلغ المسترد هو المبلغ المدفوع فعلا من أجل السلع ، لا تشمل العملاء الخاصة بهم دفع الفرق اللوجستية ( إن وجدت ) و لا يوجد سبب للعودة إلى التكاليف اللوجستية .

عودة اللوجستية والرسوم التوضيحية

جنبا إلى جنب مع قواعد النقل والإمداد في هذا الموقع ، والعودة اللوجستية والرسوم يجب أن تكون واضحة على النحو التالي ، لتجنب المنازعات اللاحقة :

1 . عودة البضائع بسبب مشاكل في الجودة ، والخدمات اللوجستية ، misdelivery / misdelivery : تكلفة النقل والإمداد يجب أن يتحملها الطرف بالكامل ، يمكن للعميل دفع تكاليف الشحن مقدما ، ونحن سوف استرداد تكاليف الشحن مقدما . العملاء لا تحتاج إلى اختيار الخدمات اللوجستية المدفوعة عند إرسالها مرة أخرى ، يمكن للعملاء استخدام الخدمات اللوجستية الدولية العادية افتراضيا .

2 - دفع الخدمات اللوجستية ذات الصلة العودة : العملاء قد دفعت فرق السعر ( اختيار دي إتش إل ، فيديكس ، وغيرها من الخدمات اللوجستية المدفوعة مسبقا ) عند وضع النظام ، إذا كان بسبب مسؤوليتنا ( الجودة ، والخدمات اللوجستية ، خطأ التسليم ) يؤدي إلى العودة ، والخدمات اللوجستية فرق السعر سوف تعاد جنبا إلى جنب مع دفع ثمن البضائع . إذا كان العميل أسباب شخصية لا يوجد سبب للعودة ، والخدمات اللوجستية فرق السعر لا يمكن ردها ، فقط استرداد البضائع ، وإرسالها مرة أخرى إلى التكاليف اللوجستية التي يتحملها العميل .

3 . عودة اللوجستية غير طبيعي : إذا كان العميل إرسال البضائع إلى تأخير اللوجستية ، والاحتفاظ بها ، فقدت ، وغيرها من المشاكل ، العميل الاتصال بهم مرة أخرى إلى مقدمي الخدمات اللوجستية للتعامل مع ، ونحن سوف تتعاون مع توفير المعلومات ذات الصلة من أجل ، ولكن لا تتحمل المسؤولية ذات الصلة والنفقات .

البنود التي تحتاج إلى الاهتمام في العودة

1 . متطلبات الشهادة : عندما طلب العميل العودة ، يجب أن توفر أدلة حقيقية وكاملة ( السلع مسألة صور / فيديو ، تسجيل قائمة النظام ، لقطة ، وما إلى ذلك ) .

2 . التعبئة والتغليف للسلع الأساسية : عندما يرسل العميل البضائع ، يجب أن تكون معبأة بشكل صحيح لتجنب الضرر الثانوي أثناء النقل . إذا كانت البضاعة التالفة بسبب سوء التعبئة والتغليف ، لدينا الحق في رفض العودة ، أو طلب من العملاء على تحمل الأضرار المقابلة ؛

3 - الحد من عودة : عودة الطلب يجب أن يقدم في غضون فترة التقادم المقابلة ، تتجاوز فترة التقادم دون سبب معقول ، ونحن لا نقبل . اللوجستية الوقت المحدد للعميل إرسال البضائع لا يؤثر على حساب الوقت المحدد للعودة ، أيهما ينطبق .

4 . رد ملاحظة : إذا كان النظام لديه نشاط تفضيلي ( مثل كامل ناقص القسيمة ) ، بعد عودة العرض تلقائيا سوف تصبح باطلة ، رد المبلغ سيتم خصم جزء من العرض ، وفقا للعملاء دفع المبلغ الفعلي برد .

5 - قناة استشارية : إذا كان لديك أي أسئلة حول العودة ، يمكنك الاتصال بنا من خلال متجر على الانترنت خدمة العملاء ، ما بعد البيع البريد الإلكتروني ، يوم العمل 9 : 00-18 : 00 24 ساعة للرد ، غير أيام العمل في غضون 48 ساعة للرد .

سادساً - ملاحظات أخرى

1 . لدينا الحق في تحديث سياسة العودة في الوقت المناسب وفقا للقوانين واللوائح ذات الصلة ، والتغيرات في السوق ، والاحتياجات التشغيلية ، سيتم تحديث موقع بارز في متجر على الانترنت الدعاية ، الدعاية بعد أن تصبح فعالة ، إذا كان العميل لا تزال تسوق في متجر ، ونحن نعتبر أن الموافقة على تحديث السياسة .